Nokia Teknik Servisleri Rezalet. Nokia Almayın!

Turkcell Bayimizde sattığımız telefonlar arasında en çok arıza çıkartan marka Nokia. Üstüne bir de Nokia teknik servislerinde çalışan umursamaz, bilgisiz, sorunu test bile etmeyen teknisyenler de eklenince müşterileri Nokia’dan uzak tutmak bizim boynumuzun borcu oluyor. Hemen Nokia yetkili servisi Teleservice ile yaşadığımız güzel macerayı anlatayım.

1) Nokia N9 modelini müşterimize satıyoruz.

2) Bir süre sonra müşterimiz kablosuz internete bağlanamadığı şikayetiyle geri geliyor.

3) Kablosuz internete bağlanmak istediğimizde telefonun kendi kendine kapanıp tekrar açıldığını keşfediyoruz. Bu olay her denememizde aynı sonuç ile yani telefonun reset atması ile sonuçlanıyor ve servis formuna “Kablosuz internet (Wifi) butonuna bastığımızda telefon kendi kendine kapanıyor” şikayetini yazarak Nokia yetkili servisi Teleservice’e yolluyorz ve maceramız burda başlıyor.

4) Telefon 1 hafta içinde “Yazılım yüklendi, test edildi. OK…” yazılı form ile geri geliyor biz de sorun giderildi düşüncesi ile müşterimizi arayarak telefonun tamir edildiğini gelip alabileceklerini söylüyoruz. Müşterimiz geliyor ve bi burda bakalım da sorun olmasın diyor. Wifi’ye basıyoruz ve sonuç aynı: Telefon kendi kendine kapanıyor.

5) Hiç müşteriyle yaşadığımız sıkıntıları, tartışmaları anlatmıyorum. Tekrar bir servis formu hazırlıyorum. “Telefonu geçtiğimiz hafta yollamıştık ve yazılım yüklendi, test edildi yazıp yolluyorsunuz ama sonuç aynı. Wifi’ye bağlanılmak istendiğinde telefon KAPANIYOR” şikayeti ile tekrar yolluyorum güzide teknik servisimiz Teleservice’e…

6) Ürün yine yazılım yüklemesi yapıldı, test edildi..OK… sonucu ile elimize geliyor. Bu sefer müşteriyi cihazınız geldi diye aramadan önce biz test edelim diye açıyoruz. Bir de ne görüyoruz? AAaaaa Aaaa! Telefon Wifi’ye basınca yine kapanıyor! Telefonu tekrar yolluyoruz biraz daha ağır cümleler yazarak.

7) Telefon yine geliyor ve sonuç yine aynı. Müşteriyle tartışıyoruz, müşteri telefonu iade edip parasını almak ya da telefonun değişmesini istiyor haklı olarak. Biz de bunun olmasını istiyoruz ve sikayet@nokia.com a durumu anlatan mailimizi atıyoruz. Nokia’dan gelen cevabı görelim:

Değerli kullanıcımız,
 
Cihazınızın değişiminin yapılabilmesi için 1 sene içerisinde farklı arızadan 4 ya da 2 sene içerisinden farklı arızadan 6 defa serviste işlem görmesi ve garanti dışı durumun tespit edilmemesi (garanti süresinin sona ermesi,kullanıcı hatası) gerekmektedir.Cihazın 3 servis girişinde arızaya rastlanmadıgından dolayı değişime uygun değildir.

Bu cevapta dikkatinizi birşey çekiyor mu? Ne demiş Nokia? “Cihazın 3 servis girişinde arızaya rastlanmadığından dolayı değişime uygun değildir”

Ben de bunun üzerine Nokia’ya cevap olarak teknik servis personelini nasıl seçtiklerini, bizim gerizekalı olduğumuzu ve hayali sorun üretip Teleservice’e yolladığımızı, Çok bilgili, süper zekaya sahip, işini düzgün yapan Teleservice personelinin de hayliyle bizim hayali sorunumuzu görmediğini ve forma da bizi gerizekalı yerine koyan “TEST EDİLDİ…OK…” yazmalarının sebebini soran güzel bir saydırma yazısı ile telefonu tekrar yolladım.

8) Telefon bu sefer Anakart değişimi yapılarak elimize ulaştı ve sorun  giderildi. Telefonu 4-5 kere aynı sebepten göndererek, 1,5 ay uğraşarak Teleservice teknisyenlerini telefonu harbiden test etmeye zorladık. Test etmeden  “Test edildi” yazıyorlar bizi embesil yerine koyuyorlar ya. 4üncü gönderişimizde sonunda test edebildi ve sorunu görebildi çk bilgili süper teknisyenler.

Yani anlayacağınız değerli dostlar, Nokia yetkili teknik servisi Teleservice sokaktan geçen işsizlere “Şşşşt bilader teknisyen ihtiyacımız var giy hele şu beyaz önlüğü” diyerek personel alımı yapıyor olmalı ki, şikayet sebebimizin doğruluğunu test bile etmeden büyük ihtimalle hard reset atıp ondan sonra forma “Yazılım yüklendi test edildi. Ok…” yazıp işi başından sallıyorlar. Nokia denen firma ise 3 gönderimimizde herhangi bir sorun saptanamadığını söylüyor. Bu durumda biz hayal görüyoruz, kafamız bir dünya…

Bu sektöre girdiğimden beri bir yığın Samsung sattım, HTC sattım, General Mobile sattım, Sony sattım, ZTE, Huawei bile sattım. Ama Nokia’da yaşadığım sorunları, Nokia teknik servisleriyle yaşadığım sorunları hiçbir marka veya teknik servisle yaşamadım.

Nokia ister Windows kullansın, ister Android kullansın hiç problem değil ama satmam, önermem. Çünkü müşterimle sorun yaşamak istemiyorum. Çünkü müşterim aldığı telefondan memnun kalsın istiyorum.

NOKIA ALMAYIN, ALDIRMAYIN!