Vodafone Müşterisine Yardımcı Olmuyor, Hak Yiyorlar!

506’lı numaram ile yaklaşık 13-14 aydır Vodafone Faturalı hat kullanıcısıyım. Bugüne kadar da kısmi olarak memnundum. Memnuniyetsizliğim internet hızı yetersizliği ve bazı merkezi bölgelerde tek çubuk çekmesiydi. Ama 542’nin müşterisine hiçbir şekilde yardımcı olamadığını görünce fikrim değişti %100 memnuniyetsizliğe dönüştü.

Vodafone Genç Avantaj tarifesi kullanıcısıydım. Yani 25 TL’ye 500dk ve 5000sms veren tarife. 9,5 TL’ye de internet alıyordum. Sonra bir mesaj geldi. Kullandığınız Genç Avantaj tarifesi 8 Ağustos 2012 itibari ile 30 TL olacaktır diye. Tamam dedim sıkıntı yok.

Birkaç gün sonra vodafone.com.tr ye girdim ve Genç Avantaj Ekstra paketini gördüm. 500dk, 5000sms ve 500mb interneti 35TL’ye veriyorlar. Dedim ki ben şuanki halimle 39,50 ödüyorum bari bu tarifeye geçeyim 35 öderim. Ayrıntıları falan okudum sonra NASIL KATILIRIM sekmesine tıkladım. Soldaki resimde gördüğünüz yazı ile karşılaştım. Ben de GENCEKSTRA yazıp 7048’e yolladım orda yazdığı gibi. Ama ne göreyim dankkkk diye değişti tarife.

Ben Turkcell bayisi çalışanıyım ve Turkcell’de gördüğüm şey sms ile yapılan tarife değişiklikleri HESAP KESİM TARİHİNDEN SONRA gerçekleşir. Ama vodafone’da anında değişiyor ve o ay 2 fatura birden ödüyorsun.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, dedim ki böyle böyle. Tabi efendim hemen kontrol edeyim değişikliğinizi hesap kesiminden sonrasına aktarabilir miyiz diye dedi. Kısa süre bekledim ve dönüş yapıldı ama olumsuz yönde: “Ne yazık ki efendim tarifenizi sms ile değiştirdiğiniz için anında gerçekleşiyor ve bunu değiştirme şansımız bulunmuyor”

Dedim peki öyle olsun.  55-60 fatura ödemeyi göze aldım. Ancak birkaç gün önce “Sayın abonemiz Genç Avantaj Ekstra dahilindeki 209 dk limitinizin %100’ünü kullandınız” şeklinde mesaj geldi.

Vodafone Online işlemlere girdim bir de ne göreyim! Son 2 gündür konuşmalarımın hepsi normal tarifeden ücretleniyormuş çünkü tarifemin dakikaları bitmiş!

Siktir! dedim. Çünkü ben 25 TL ödemişim 500dk için. Eee üzerine bir de Genç Avantaj Ekstra paketinin ücretini ödüyorum ama kalan dakikam 209.

Ulen 1000 dk parası ödemişim sana ama beni koskoca ayda 209 dakika mı konuşturabiliyosun Vodafone?

Müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım. Maalesef efendim tarifenizi arayarak değil sms ile değiştirdiğiniz için eski tarifenizin dakikaları silinmiş bulunmakta diyor. Diyorum ki eee ben 500 dk’nın parasını ödemedim mi? diyorum. Ödediniz efendim diyor. Eee nerde dakikalarım diyorum. Maalesef efendim dediğim gibi diyor. Tarife değişikliğini arayarak yapsaydınız bunla karşılaşmazdınız diyor.

Diyorum ki sitenizde sms atarsanız durum böyle işler arayarak yaparsanız şöyle işler diye bir uyarı var mı? Kadın diyo doğrudur efendim ama durum böyle. Var mı başka yardımcı olabileceğim birşey diyor. ben de Yardımcı oldun mu diye soruyorum susuyor.

Şikayet sitesinde de paylaştım ve ödediğim tarifenin dakikaları bitmeden paket aşımı ödemeyi kabul etmiyorum.

Vodafone’a geçecekler veya yeni hat alacaklar şimdiden Vodafone’un ne olduğunu bilsinler. Turkcell’de çalıştığım 2 sene boyunca Turkcell müşteri hizmetlerinin müşteriye o kadar yardımını gördüm ki..

Android telefon alıp internete girmemesine rağmen telefon otomatik internete girdi diye gelen 100 lira internet parasını da sildiler,

Yurtdışı internet paketi satan müşteri hizmetleri 30mb hakkınız var dememiş diye müşterinin kullandığı 200 mb parasını iade de ettiler..

Ama vodafone müşteri hizmetleri sitesinde uyarmadığı halde sms ile tarife değişikliğini anında yapıyor ve parasını ödediğim tarife dakikalarını siliyor.

İşte Vodafone kalitesi, İşte rezillik!